Avant de réserver
Questions fréquentes
Les questions que l’on nous pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous : un membre de l’équipe vous répondra personnellement.
Réserver et payer
Pourquoi faut-il réserver une semaine à l’avance ?
Chaque circuit étant privé, il mobilise un guide qui vous est dédié, et parfois un transport. Ce délai d’une semaine nous permet de tout organiser et de préparer la journée dans de bonnes conditions. Pour un délai plus court, écrivez-nous plutôt que de réserver en ligne : c’est parfois possible.
Comment se passe le paiement ?
Vous nous envoyez d’abord votre demande de réservation depuis la fiche du circuit. Une fois la date validée, nous vous envoyons un lien pour régler la totalité du circuit en ligne. Il n’y a donc rien à payer sur place le jour du départ.
Puis-je annuler ?
Oui, et les conditions exactes figurent dans nos conditions de vente. En pratique : pour une annulation plus de 48 heures avant le départ, le montant payé vous est remboursé. En deçà de 48 heures, il reste acquis, car le guide a réservé sa journée pour vous.
Lire les conditions de vente →Le jour du circuit
Que se passe-t-il en cas de pluie ?
Le circuit est maintenu : ici, la pluie est souvent forte mais brève. Si la météo rend un circuit impraticable, nous vous proposons une autre date ou un autre circuit, et nous vous remboursons si aucune solution ne vous convient. La décision revient à l’agence, et nous vous prévenons la veille au soir.
Dans quelle langue se font les circuits ?
En français ou en anglais. Précisez-le lors de la réservation : nous choisissons le guide en conséquence. Pour un groupe bilingue, signalez-le-nous : certains de nos guides parlent les deux langues.
Les circuits conviennent-ils aux enfants ?
Cela dépend du circuit, et c’est indiqué sur chaque fiche. Les cascades conviennent aux enfants qui marchent. La journée des temples demande environ sept heures de marche et de station debout : elle est déconseillée aux jeunes enfants.
Faut-il laisser un pourboire ?
Non. Nos guides sont rémunérés correctement et le pourboire n’est pas attendu. Si vous souhaitez remercier votre guide à la fin de la journée, vous êtes bien sûr libre de le faire.
L’association
À quoi sert le prix de votre circuit ?
Le prix couvre le guide, les frais de la journée et le fonctionnement de l’agence ; le reste va aux projets de l’association NK Seeds, qui détient l’agence. Vous pouvez venir voir ces projets, gratuitement et sur simple inscription.
Visiter nos projets →Votre question n’y est pas ?
Écrivez-nous. Nous répondons sous 24 heures en semaine, en français ou en anglais.
Nous écrire